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美國加州旅游業推廣“CTA旅游大使”認證
2017.9.14

為促進北美旅游行業的規范管理和有序經營發展,美國眾信天益集團近期首先開展了導游全員CTA(美國旅游大使認證)培訓。中美兩國目前互為重要的旅游目的地和客源國。每17分鐘,就有一架航班在中美兩地起飛或降落,每天有超過一萬五千名中美乘客飛越太平洋上空。僅2016年,就有300萬人次的中國游客來美。還有36萬中國留學生在美國各大學學習。中國國家主席習近平2015年9月訪美時曾表示:旅游不僅能增進(中美)兩國民眾相互間的了解和交流,更在兩國經濟增長中發揮重要作用。但近年來北美旅游業發生的多起突發安全事故,使中國游客和留學生在美安全成為被關注的重點。如:2013年舊金山國際機場韓亞航班空難造成3名中國高中女生身亡。同年波士頓馬拉松爆炸案造成一名中國女留學生遇難。2017年1月21日來自中國大陸一對夫妻游客在參加洛杉磯當地某旅行社舊金山相關旅行團時,在北加州蒙特利縣17哩海岸風景區海邊,被海浪卷走等。據中評社記者了解,包括中國駐洛杉磯和舊金山總領館每月都有十余起來自中國游客和留學生的求救報告。為促進北美旅游行業的規范管理和有序經營發展,美國眾信天益集團近期首先開展了導游全員CTA(美國旅游大使認證)培訓。集團明確規定,所有導游須獲得美國旅游大使認證后才能上崗工作的制度,改變了北美導游無證上崗的無序管理狀態。CTA(美國旅游大使認證)證書和標志是被美國旅游業和國家景區等認可的一項專業資質。是迄今為止美國唯一一項為提升游客體驗而設置的專業認證。導游等需經過嚴格訓練、通過測試考核才能得到認證證書和標志。已獲認證證書和標志的旅游大使甚至包括旅游城市市長、旅游企業總經理、司機、導游、機場人員、服務人員等。持旅游大使認證證書和佩戴標志的導游享有在全球旅游市場被推薦的機會。旅游企業和游客可以從面向公眾開放的美國旅游大使官網上查詢獲得認證導游的信息。旅游大使是榮譽、信用和服務質量的肯定,彰顯了美國明星導游的服務品牌。美國眾信天益集團負責人郭朝音表示,本次的CTA旅游大使認證培訓由美國資深旅游專業教授、美國旅游安全協會、旅游部門官員等執教。從理論知識到仿真體驗,包括如何處理突發安全事故、報警和協助警察等全面培訓,有益于全面提高旅游行業服務技能、服務意識、工作策略和技巧,嫻熟運用導游服務心理策略,增加與游客的親和關系,提高游客滿意度。郭朝音強調,北美導游持CTA旅游大使認證標志上崗將成為北美旅游服務的新標桿,這有助于推進北美旅游服務質量的大幅提升,也有助于北美旅游行業的規范管理和有序經營發展。中國駐舊金山總領事羅林泉對記者說。安全愉快的旅行有賴于中美兩國多個部門和小區組織的共同努力合作,從聯邦、州到地方,從執法部門到旅游業機構,從華人小區到媒體,以便為中國游客和留學生提供安全保障。

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文章来源:http://www.traveldaily.cn/article/113351

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